Sistema de gerenciamento de filas
Com o sistema de gerenciamento de filas da Skiplino, você pode gerenciar suas filas e aumentar a satisfação do cliente reduzindo o tempo de espera e aumentando as reservas remotas para suas filiais.
Experimente o aumento da produtividade e otimize suas operações com o inovador sistema de gerenciamento de filas da Skiplino.
Três melhorias para o seu negócio
um sistema de gerenciamento de filas
Reduza o tempo de espera
Melhore o serviço
Impulsione o desempenho
Sistema de gerenciamento de filas
Como Funciona
Os clientes reservam um lugar na fila
Os clientes garantem seu lugar na fila e recebem a confirmação do tempo de espera estimado. Os clientes remotos podem reservar um horário por meio do aplicativo móvel ou do link da web, e os clientes que chegam podem usar um tablet no local.
Os agentes chamam o próximo da fila
Usando a interface do agente Skiplino, os prestadores de serviço obtêm informações sobre os clientes que chegam com antecedência para que possam se preparar para cada interação. Os agentes usam o sistema para chamar os clientes que estão na próxima fila, e então oferecem um serviço rápido e personalizado.
Os clientes recebem uma notificação quando é a vez deles
Os clientes que reservam remotamente podem receber notificações push em seu smartphone, e os clientes que chegam podem receber alertas por e-mail ou SMS.
Os gerentes monitoram o desempenho do negócio
O sistema de gerenciamento de filas da Skiplino coleta dados e informações valiosas sobre o desempenho da equipe, a produtividade do local e o comportamento do cliente. Você pode monitorar o desempenho do negócio em tempo real e tomar decisões informadas para alcançar seus objetivos.
Principais Recursos
Transforme sua fila em um ativo
Clientes
Aplicativo para smartphone ou interface web
Os clientes garantem seu lugar na fila remotamente por meio de seu smartphone ou de um link personalizado da web, sem ter que ficar na fila ou falar com um representante.
Reserva no local
Os clientes que chegam às suas instalações garantem seu lugar na fila com um tablet no local, sem precisar esperar na fila primeiro.
Notificações push
Todos os usuários do aplicativo móvel recebem notificações em seu smartphone com seu número de ticket, um tempo estimado de espera e atualizações de seu lugar na fila. Os clientes que chegam e reservam pela web podem receber alertas por SMS ou e-mail.
Exibição digital
Os clientes assistem às atualizações do status da fila em tempo real em uma tela de TV e veem quando estão na próxima fila.
Agentes
Feedback individual
Após cada interação, os clientes podem dar feedback detalhado aos agentes usando o aplicativo Skiplino ou SMS.
Recursos personalizados
Adapte as opções disponíveis para seus agentes de acordo com as necessidades do seu negócio, melhorando a eficiência e a eficácia operacional.
Atualizações dos clientes
Os agentes visualizam convenientemente as informações pessoais e os detalhes da consulta de seus próximos clientes em suas telas, simplificando o processo ao minimizar os formulários em papel e as perguntas preliminares.
Gerentes
Monitoramento de desempenho
Acompanhe, meça e revise as análises de negócios em tempo real para decisões baseadas em dados.
Relatórios de feedback
O feedback do cliente para cada funcionário é armazenado e aplicado a relatórios contínuos para monitorar o desempenho individual do agente e da filial.
Configuração sem esforço
Em meia hora, você pode começar a operar sua filial sem problemas, sem precisar de nenhum equipamento especializado.
Nossos clientes usam o Skiplino QMS para
Finanças
Bancos e instituições financeiras devem oferecer serviços eficientes e personalizados em cada filial. Skiplino é a ferramenta perfeita para as instituições financeiras eliminarem as filas e garantirem a satisfação do cliente.
Telecomunicação
Com muitos locais e agentes de atendimento ao cliente, como as empresas de telecomunicações podem garantir uma qualidade consistente de serviço? Com o sistema de gerenciamento de filas da Skiplino, é possível gerenciar o desempenho e a produtividade em todos os locais.
Governo
As agências governamentais são notórias por longas filas e tempos de espera desnecessários. Use o sistema de gerenciamento de filas Skiplino para um atendimento ao cliente rápido, eficaz e sem contato.
Educação
Escolas e faculdades enfrentam o desafio de realizar eventos especiais e dias de inscrição. Com o apoio de um sistema de gerenciamento de filas, o gerenciamento de multidões e a administração em larga escala podem ser gerenciados sem esforço.
Seguro
O sistema de gerenciamento de filas da Skiplino capacita as empresas de seguros a simplificar o atendimento ao cliente, reduzir os tempos de espera e otimizar o tratamento de sinistros. Melhore a experiência do cliente eliminando as filas e melhorando a eficiência.
Centros de serviço
Os centros de serviço podem melhorar sua experiência de atendimento ao cliente com o sistema de gerenciamento de filas da Skiplino. O QMS permite que as empresas gerenciem eficientemente as filas dos clientes, fornecendo serviços como agendamento de compromissos, sistemas de emissão de tickets e análises em tempo real. Ao implementar o QMS, os centros de serviço podem oferecer suporte personalizado e simplificado aos clientes, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação geral do cliente.
Aplicativos e Administração
Aplicativos criados para cada negócio em qualquer indústria
Walk-In
Com o aplicativo walk-in da Skiplino, os clientes podem reservar seu ticket de fila na chegada e receber SMS, e-mail e tickets impressos.
Com um tablet na entrada do local, as empresas podem criar a mesma experiência perfeita para todos os clientes.
Display
Os clientes querem ver o progresso da fila. Com o aplicativo Display da Skiplino, os clientes podem ver as atualizações da fila em tempo real.
O aplicativo Display anuncia o ticket da fila seguinte usando o idioma preferido do cliente. Isso cria uma experiência personalizada e economiza tempo dos funcionários.
Aplicativo de administração
Com o aplicativo Skiplino Admin, os agentes e gerentes podem obter informações sobre a organização, os tickets, o serviço e o desempenho. Basta escolher a atividade de um período de tempo para visualizar.
Desk
O feedback do cliente oferece oportunidades valiosas para a melhoria do negócio.
O aplicativo Desk da Skiplino exibe o ticket chamado e permite que os clientes avaliem sua experiência com a empresa antes de sair das instalações. Anexe dispositivos tablet às mesas dos agentes e obtenha insights extraordinários.
Móvel
Crie uma experiência satisfatória para os clientes antes de eles entrarem pelas portas.
O aplicativo móvel permite que os clientes garantam seu lugar na fila remotamente ou reservem compromissos no horário mais adequado.
Portal
Este é um gerenciamento de contas, monitoramento de localização, avaliação de serviços e organização de conteúdo em um portal web responsivo.
Com painéis em tempo real e capacidade de relatórios avançados, os gerentes podem usar dados acionáveis para impulsionar o desempenho do negócio e melhorar os serviços.
Preços
Free
Professional
Enterprise
Custom
| Cost Per Month | Free | $299 | $399 | Get a quote |
|---|---|---|---|---|
| Number of Services | 5 | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Number of Tickets | 100 per day | Unlimited | Unlimited | >1000 per day / location |
| Number of Users | 3 | 10 | 20 | Custom |
| Type of Reports | Overview Reports, Analytics Reports | Everything in Free, plus: Tickets Reports | Everything in Professional, plus: Users Reports, Stats Reports, Export Reports, Comparisons Reports, Live Reports | Everything in Enterprise |
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