Système de Gestion de File d’Attente
Avec le Système de Gestion de File d’Attente de Skiplino, vous pouvez gérer vos files d’attente et augmenter la satisfaction client en réduisant le temps d’attente et en augmentant les réservations à distance pour vos succursales.
Profitez d’une productivité accrue et simplifiez vos opérations grâce au système révolutionnaire de Skiplino.
Trois Améliorations pour Votre Entreprise
Un Système de Gestion de File d’Attente
Réduire le temps d’attente
Améliorer le service
Optimiser les performances
À propos du système de file d'attente de Skiplino
Comment ça fonctionne
Les clients réservent une place dans la file d’attente
Les clients sécurisent leur place dans la file et reçoivent une confirmation de leur temps d’attente estimé. Les clients à distance peuvent réserver un créneau via une application mobile ou un lien web, tandis que les clients sur place utilisent une tablette dédiée.
Les agents appellent le suivant
Grâce à l’interface agent de Skiplino, les prestataires de services obtiennent des informations sur les clients à venir à l’avance, leur permettant de se préparer à chaque interaction. Les agents utilisent le système pour appeler les clients suivants et offrir un service rapide et personnalisé.
Les clients reçoivent une notification lorsque c’est leur tour
Les clients ayant réservé à distance peuvent recevoir des notifications push sur leur smartphone, tandis que les clients sur place peuvent recevoir des alertes par email ou SMS.
Les managers surveillent les performances de l’entreprise
Le Système de Gestion de File d’Attente de Skiplino collecte des données précieuses et des informations sur les performances du personnel, la productivité des sites et le comportement des clients. Vous pouvez surveiller les performances en temps réel et prendre des décisions éclairées pour atteindre vos objectifs.
Caractéristiques Clés
Transformez Votre File d’Attente en Atout
Customers
Smartphone App
Les clients réservent à distance leur place dans la file via leur smartphone ou un lien web personnalisé, sans avoir à faire la queue ou à parler à un représentant.
Réservation sur Place
Les clients arrivant sur vos lieux réservent leur place dans la file via une tablette sur place, sans avoir à attendre en ligne.
Notifications Push
Tous les utilisateurs de l’application mobile reçoivent des notifications sur leur smartphone avec leur numéro de ticket, un temps d’attente estimé et des mises à jour sur leur position dans la file.
Les clients réservant sur place ou via le web peuvent recevoir des alertes par SMS ou email.
Affichage Digital
Les clients suivent l’état de la file en temps réel sur un écran TV et voient quand c’est leur tour.
Agents
Retour d’Information Individuel
Après chaque interaction, les clients peuvent donner des retours détaillés aux agents via l’application Skiplino ou par SMS.
Fonctionnalités Personnalisées
Adaptez les options disponibles pour vos agents afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Mises à Jour Client
Les agents consultent facilement les informations personnelles et les détails des demandes des clients à venir sur leurs écrans, simplifiant ainsi le processus en réduisant les formulaires papier et les questions préliminaires.
Managers
Suivi des Performances
Suivez, mesurez et analysez les données analytiques de votre entreprise en temps réel pour des décisions basées sur les données.
Rapports de Retours
Les retours des clients pour chaque employé sont stockés et intégrés dans des rapports continus pour surveiller les performances individuelles des agents et des succursales.
Installation Facile
En une demi-heure, vous pouvez commencer à faire fonctionner votre succursale sans nécessiter d’équipement spécialisé.
Nos Clients Utilisent le Système QMS de Skiplino Pour
Finance
Les banques et institutions financières doivent offrir des services efficaces et personnalisés à chaque succursale. Skiplino est l’outil parfait pour éliminer les files d’attente et garantir la satisfaction des clients.
Télécommunications
Avec de nombreux sites et agents, comment les entreprises de télécommunications peuvent-elles garantir une qualité de service cohérente ? Avec le Système de Gestion de File d’Attente de Skiplino, la gestion des performances et de la productivité sur tous les sites devient possible.
Gouvernement
Les agences gouvernementales sont souvent connues pour leurs longues files d’attente et leurs délais inutiles. Utilisez le Système de Gestion de File d’Attente de Skiplino pour un service client rapide, efficace et sans contact.
Éducation
Les écoles et collèges font face au défi d’organiser des événements spéciaux et des journées d’inscription. Avec l’aide d’un Système de Gestion de File d’Attente, la gestion des foules et l’administration à grande échelle deviennent simples.
Assurance
Le Système de Gestion de File d’Attente de Skiplino permet aux compagnies d’assurance d’optimiser le service client, de réduire les temps d’attente et d’améliorer le traitement des réclamations. Améliorez l’expérience client en éliminant les files d’attente et en augmentant l’efficacité.
Centres de Service
Les centres de service peuvent améliorer leur expérience client avec le Système de Gestion de File d’Attente de Skiplino. Le QMS permet aux entreprises de gérer efficacement les files d’attente des clients, en proposant des services tels que la planification de rendez-vous, les systèmes de billetterie et les analyses en temps réel. En mettant en œuvre un SMQ, les centres de service peuvent offrir un support personnalisé et optimisé aux clients, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction globale des clients.
Applications et Administration
Applications conçues sur mesure pour chaque entreprise, dans tous les secteurs
Entrée Libre
Des clients se présentent-ils sans avoir réservé à l’avance via l’application mobile Skiplino ? Pas de problème ! Avec l’application sans rendez-vous de Skiplino, les clients peuvent réserver leur ticket de file d’attente dès leur arrivée et recevoir des tickets par SMS, email ou imprimés.
Cela signifie que le personnel n’a pas besoin de répéter les démonstrations ou de limiter l’accès aux utilisateurs de l’application. Grâce à une tablette installée à l’entrée, les entreprises peuvent créer la même expérience fluide pour tous les clients.
Affichage
Les clients souhaitent suivre l’avancement de la file d’attente. Avec l’application Display de Skiplino, ils peuvent consulter les mises à jour en temps réel.
L’application Display annonce le prochain ticket en file d’attente dans la langue préférée du client. Cela crée une expérience personnalisée et fait gagner du temps au personnel.
Application Admin
Avec l’application Admin de Skiplino, les agents et les managers peuvent obtenir des informations sur l’organisation, les tickets, les services et les performances. Il suffit de choisir une période pour afficher les activités.
Bureau
Les retours des clients offrent des opportunités précieuses d’amélioration pour les entreprises.
L’application Desk de Skiplino affiche le ticket appelé et permet aux clients d’évaluer leur expérience avant de quitter les lieux. Fixez des tablettes sur les bureaux des agents pour obtenir des informations approfondies.
Les agents peuvent également afficher les tickets appelés à leurs bureaux individuels pour aider les clients à trouver leur interlocuteur.
Mobile
Créez une expérience satisfaisante pour les clients avant même qu’ils ne franchissent les portes.
L’application mobile permet aux clients de sécuriser à distance une place dans la file d’attente ou de réserver des rendez-vous au moment qui leur convient le mieux.
Portail
Gestion de compte, suivi des emplacements, avis sur les services, planification des messages et organisation de contenu, tout cela dans un portail web réactif.
Avec des tableaux de bord en temps réel et des capacités de reporting avancées, les managers peuvent utiliser des données exploitables pour améliorer les performances de l’entreprise et les services.
Tarification
Professionnel
Entreprise
Personnalisé
| Coût par mois | $299 | $399 | Get a quote |
|---|---|---|---|
| Nombre de services | Illimité | Illimité | Illimité |
| Nombre de tickets | Illimité | Illimité | >1000 par jour / site |
| Number of Users | 10 | 20 | Personnalisé |
| Gestion d'équipe | Rapports généraux, rapports analytiques, rapports de tickets | Tout dans Professionnel, plus : rapports d'utilisateurs, rapports statistiques, exportation de rapports, comparaisons de rapports, rapports en direct | Tout dans Entreprise |
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