Branche Virtuelle
Avec la branche virtuelle de Skiplino, vous pouvez permettre à vos clients de réserver des tickets virtuels et éliminer la nécessité de visites en personne à votre agence en utilisant l’option d’appel vidéo.
Découvrez cet outil puissant pour transformer votre façon de faire des affaires et offrir une expérience moderne et conviviale.
Trois améliorations pour les entreprises
un produit Virtual Branch
Adapter les services
Améliorer la productivité
Élargir la portée
À propos de Skiplino Virtual Branch
Comment ça fonctionne
Les clients réservent un rendez-vous
Grâce à l’application Skiplino, vos clients peuvent trouver un créneau disponible pour un rendez-vous ou réserver leur place dans une file d’attente virtuelle. Les clients peuvent remplir leurs informations lors du processus de réservation, ce qui aide les agents à se préparer aux interactions à l’avance.
Des rappels de rendez-vous sont envoyés automatiquement
Les clients reçoivent une notification la veille et le jour de leur rendez-vous pour leur rappeler leur rendez-vous à venir.
Les agents lancent un appel vidéo
Les agents peuvent fournir un service virtuel aux clients via un appel vidéo depuis le portail Skiplino sur leur bureau ou l’application admin Skiplino.
Les clients paient pendant ou après le rendez-vous
Les agents peuvent envoyer une demande de paiement au moment opportun pour les clients, qui paient ensuite leur session numériquement.
Les clients fournissent un feedback instantané
Les clients sont encouragés à noter votre service après leur rendez-vous en utilisant l’application mobile Skiplino.
Les responsables surveillent les performances de l'entreprise
Obtenez des informations précieuses sur les performances de l’entreprise à travers plusieurs emplacements grâce au portail Skiplino.
Caractéristiques clés
Innover et Accélérer avec une technologie vidéo de pointe
Clients
Smartphone App
Les clients peuvent réserver des rendez-vous et sécuriser leur place dans la file d'attente avec leur smartphone. Ils peuvent accéder à tous les services dont ils ont besoin via une interface simple et facile à utiliser.
Interaction en face à face
Améliorez l'expérience client en éliminant la nécessité de se rendre physiquement dans un lieu. Profitez de la commodité du service à distance sans compromettre la qualité.
Accessibilité
Les clients peuvent toujours recevoir les services dont ils ont besoin sans être limités par les confinements, la distanciation sociale ou un emplacement éloigné.
Agents
Workflow organisé
Les rendez-vous et les files d'attente sont entièrement gérés par un système de gestion de file d'attente virtuelle intuitif et intelligent. Les détails des clients collectés à l'avance permettent une meilleure compréhension des besoins et une préparation avant chaque interaction.
Environnement sécurisé
Les agents n'ont pas à s'inquiéter de se rendre au travail en période incertaine. En travaillant depuis chez eux, ils peuvent continuer à offrir un service de qualité depuis le confort de leur domicile.
Managers
Rapports de feedback
Suivez les retours des clients et les performances des agents, et générez des rapports historiques et actuels pour prendre des décisions éclairées et soutenir efficacement le personnel.
Processus pérennes
Ayez l'esprit tranquille quant à la capacité de votre entreprise à fonctionner en toute sécurité et efficacement avec des processus qui protègent les revenus et la croissance futurs.
Nos clients utilisent Skiplino Virtual Branches pour
Centres de service
Les centres de service peuvent utiliser les branches virtuelles pour fournir une assistance et un support à distance à leurs clients. Cela peut inclure le support technique, le service client, le dépannage de produits, et bien plus encore. Les branches virtuelles permettent aux entreprises d’offrir un support personnalisé et efficace sans nécessiter de visites en personne ou d’appels téléphoniques.
Finance
La banque digitale a connu une popularité fulgurante. Offrez un service pratique et personnalisé à vos clients tout en étant plus accessible et flexible.
Gouvernement
Les interactions en face-à-face sont importantes pour le secteur public, mais les agences ont du mal à fournir des services personnalisés lorsque la demande est élevée et qu’il existe des restrictions. Les outils Virtual Branches permettent aux agences gouvernementales de communiquer efficacement avec les citoyens.
Santé
La télémédecine gagne en popularité, car de plus en plus de patients éprouvent des difficultés à obtenir les soins dont ils ont besoin en raison de la distance des cliniques et d’un manque de disponibilité. Les cliniciens peuvent utiliser la vidéoconférence et les rappels automatisés pour offrir des soins à distance et attentifs.
Applications et Administration
Soyez innovant, flexible et sécuris
Mobile
L’application mobile permet aux clients de réserver des rendez-vous à distance, au moment qui leur convient le mieux. Les clients peuvent utiliser leur smartphone pour appeler en vidéo des agents, ajuster leur réservation et fournir des commentaires.
Application Admin
C’est la nouvelle génération de surveillance des performances.
Avec l’application Admin de Skiplino, les agents et les gestionnaires peuvent obtenir des informations sur l’organisation, les tickets, le service et les performances. Il suffit de choisir une période d’activité à visualiser.
Portail
Gestion de compte, surveillance des lieux, avis sur les services et organisation de contenu réunis dans un portail web réactif.
Grâce à des tableaux de bord en temps réel et des capacités de reporting avancées, les gestionnaires peuvent utiliser des données exploitables pour améliorer les performances de l’entreprise et les services.
Tarification
Branche Virtuelle
| Coût par mois | $299 |
| Nombre de services | Illimité |
| Nombre d'utilisateurs | 15 Users |
| Nombre de Minutes | 22,500 Minutes |
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